Reklamačný poriadok

Prevádzka:                        Stodola Staré časy

Adresa:                               JRD 77/A, Trstené pri Hornáde 044 11

Prevádzkovateľ:               JJ Solutions s.r.o., Narcisová 12, Geča 044 10

IČO:                                    53676068

Umiestnenie:                    JRD 77/A, Trstené pri Hornáde 044 11

Ján Jeňo konateľ

 

Reklamačný poriadok

 

  1. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku vrátane poskytnutej záruky sa vzťahujú výlučne na tovar/služby resp. nároky z ich vád, ktoré boli zakúpené spotrebiteľom vreštaurácii Stodola Staré časy predávajúceho JJ Solutions s.r.o., so sídlom Narcisová 12, 044 10 Geča, IČO: 53 676 068 (ďalej len „Predávajúci“).
  2. Práva a povinnosti vyplývajúce z uplatnenia nárokov z vád tovaru/služieb ako aj postup a spôsob vybavenia týchto nárokov sa v ostatných prípadoch riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalších súvisiacich právnych predpisov upravujúcich uplatňovanie nárokov z vád tovaru medzi podnikateľskými subjektmi.
  3. V prípade, ak spotrebiteľovi sú vreštaurácii Stodola Staré časy poskytované služby/tovar nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká spotrebiteľovi právo na reklamáciu.
  4. Ak spotrebiteľ zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť pripadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu u vedúceho reštaurácie alebo iného zodpovedného pracovníka a to priamo v reštaurácii. V záujme rýchleho priebehu reklamačného konania je účelné, aby spotrebiteľ pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby/predaji tovaru ak má takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby spotrebiteľ pri uplatňovaní reklamácie predložil aj vec (jedlo), ktorej chybu vytýka. Vedúci reštaurácie alebo iný zodpovedný pracovník zapíše reklamáciu spotrebiteľa do reklamačného protokolu s uvedením objektívnych okolností reklamácie a po starostlivom preskúmaní rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, alebo v zložitých prípadoch do 3 dní.
  5. V oblasti stravovacích služieb, ak nie je zachovaná správna akosť, hmotnosť, teplota, miera alebo cena, má spotrebiteľ právo požiadať̌ o bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady. Reklamáciu v týchto prípadoch uplatňuje spotrebiteľ pred prvým ochutnaním jedál a nápojov, alebo po jeho ochutnaní (tzn. že by nemalo byť skonzumované viac ako 1⁄4 z porcie jedla, alebo nápoja) v závislosti od toho akú́ vadu spotrebiteľ reklamuje.
  6. Ak nie je možné odstrániť vadu na jedlách a nápojoch, má spotrebiteľ právo na kompletnú výmenu jedla, prípadne nápoja, alebo na vrátenie zaplatenej ceny.
  7. Spotrebiteľ je povinný reklamáciu uplatniť ihneď, bez zbytočného odkladu, inak právo na reklamáciu zaniká.
  8. Spotrebiteľ je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie tykajúce sa poskytovanej služby alebo tovaru.
  9. V prípade donášky je jedlo možné reklamovať buď priamo u vodiča, alebo e-mailom alebo telefonicky u Predávajúceho. Po reklamácii Predávajúci doručí nové jedlo a odvezie reklamované. Podmienka neskonzumovanej 3⁄4 jedla zostáva zachovaná, inak nie je možné reklamáciu uskutočniť.

 

Alternatívne riešenie sporov

  1. Spotrebiteľ, ktorý sa domnieva, že jeho reklamáciu Predávajúci nevybavil v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo inak porušil jeho práva môže podľa zákona 391/2015 Z.z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
  2. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi jeho stranami, t. j. medzi spotrebiteľom a Predávajúcim.
  3. Orgánom (subjektom) alternatívneho riešenia sporov je v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenská obchodná inšpekcia, soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ktorý je dostupný na www.mhsr.sk.
  4. Spotrebiteľ sa môže o podmienkach a platforme alternatívneho riešenia sporov informovať na: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
  5. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov – pozriČl. 14 ods. 1 a 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online) (Ú. v. EÚ L 165, 18. 6. 2013). Odkaz na platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
  6. Sieť Európskych spotrebiteľských centier v krajine spotrebiteľa mu môže vysvetliť jeho práva, pomôcť mu vyriešiť spor s Predávajúcim so sídlom v inej krajine EÚ, na Islande alebo v Nórsku a povedať mu, na koho sa má obrátiť, ak mu nemôže pomôcť. Sieť Európskych spotrebiteľských centier je sieť nezávisle riadených kancelárií spolufinancovaných Európskou komisiou: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en#how-ecc-net-works.

 

 

V Trstenom pri Hornáde, [*]